从“一件大事”到“正确的小事”

数字化时代，用户需求灵活而多变，更多的信息链接让用户的价值也在快速变化，新鲜的体验感至关重要；同时，用户对品牌的感受不再仅来自于广告，随着媒体的碎片化，信息内容也从单一的“一个声音”转变为要结合不同的媒介触点形式制定更有效的传播信息。如果在符合品牌定位和价值的基础上，以长期主义的信念，做好一件件小事，制定丰富而多样化的沟通信息，成为了品牌与用户协调互动与自身进化发展的关键。

从“严格的战略”到“灵活评估”

商业本质上是一个企业对用户的干预、影响和说服过程。需求洞察、输入刺激、用户反馈，这三者之间，在过去是断裂且滞后的，但在数字化时代，这三者之间变成了实时而连续的。如果说工业化时代比拼得的是单程的能力，但今天数智化时代比拼得无疑是系统的洞察力与整体运转速度。
从“交易关系”到“肩并肩关系”

企业和用户之间从“面对面”转变为“肩并肩”，双方一起看着远方，携手前进，在奔赴远方的过程中，建立起更加意义深远的关系：从满意到喜悦，从喜悦到参与，从参与再到赋能，企业和用户之间的关键一步一步深入，也越来越稳固。企业方再不也只是盯着“交易”时刻，而是在计划着整个消费者体验，让品牌在用户的生活中发挥出最大的价值，帮助用户自我实现、自我超越。

从“让人们想要东西”到“做人们想要的东西”

数字化时代的品牌，企业必须真正去理解人们到底想要什么？消费者的问题和任务是什么？如何帮助消费者解决问题？如何更好地通过互动设计产品和服务？品牌只有解决了消费者的问题，才能解决自身的问题。毕竟，在数字化时代，企业和消费者之间是“肩并肩”的关系。

从“始终如一的形象”到“始终连贯的行为”

进入数字化时代，一切距离在消弥，信息的鸿沟在填平，用户不仅能感知到品牌的形象，更能体验到品牌的一个个行为。相比被贯输的认知，用户更愿意相信自己所体验到的、以及他人亲自体验后的认知。此时的品牌，行动胜于言论。言论易于塑造，但行动却难以掩饰。品牌方的努力方向将从“始终如一的形象”转向“始终连贯的行为”，这也就要求品牌树立起一个健康而一致的人格，以此去统领和规划自身的行为，从而给用户带去有差异化又一致的品牌体验。