当设计一个在线体验的时候，通常都会考虑到很多关于工具和人的问题。

如何更好的营销，首先需要考虑人的意图、智慧和需求，从而为他们的问题提供解决方案。怀着最好的(研究)意图。认真考虑每个人的研究意图和路径，这就叫客户之旅。分为几个时刻：认知、考虑、选择、购买、对品牌的忠诚(每个人的梦想)。

为了更好地营销，我们必须考虑到每个客户的搜索路径不是线性的，因为大家以越来越自觉和不可预测的方式缩小和扩大搜索范围：因为他们拥有的数字手段允许这样做。

我们不仅仅是我们，也是其他人。

那些人（目标群体）是你，他们是我，他们是我们，他们是我们的家人，熟人，邻居，客户。我们每天都看到：他们通过选择、习惯和便利，然后满怀信心地转向设备，寻找答案。比如：哪里可以找到咖啡机的除垢过滤网？防蓝光的眼镜真的有效果吗？这附近有素食餐馆吗？在研究的过程中，每个人都以或多或少复杂但无疑是独特的方式表达自己的意图，进行推论，最后做出选择。

我们（目标群体）寻找一些东西时，通常会把发现的第一个结果视为好的：这也是为什么要做营销，我们对信息的需求在旋转，因为我们知道可以找到。越来越多地在研究中加入其他因素的考虑。更深入地掌握一个话题(无论是化妆品、咖啡机还是餐具柜)。我们都会输入新的问题，最终来选择能解决我们问题的产品或品牌。

这还不是全部。搜索不会在购买时停止，也会经常出现在售后。当我们需要其他相关信息的时候：比如我从机场购买航班，我可能还会寻找停机信息、托运行李、免税折扣和在线值机等等，我们不在是单单选择一条，而是可以多项选择，那在产品营销之初，就需要代入他们的视角，考虑到从前期的购买到后期的服务所有的外部因素，只有完成这一整条链接，才能更好地增加用户对品牌的忠诚度。

面对挑战-设计方案

大家日益增长的意识是需要考虑的紧迫性之一，就像客户的智慧一样。越来越清晰和个性化的购买路径的想法似乎是一个大问题：它很复杂，涉及到未知数量的变量，向我们展示了越来越多要求高和有准备的客户。我们要考虑的事情太多了。这很复杂，但对于想要与众不同的专业人士和公司来说，这也是一个很好的机会。

这意味着可以增加与需要你的人的接触点，这些碰撞和重叠点必须以越来越有用、有战略意义和创造性的方式来设计。

这意味着：我们可以了解更多关于设计体验的人们的需求。