在数字营销中，必须以用户为中心(UX)。要真正做到这一点，我们来看看怎么做。

体验(UX用户体验)是企业的一个相关部分。试想，无论怎么看，一个企业也是由——人组成的。每个人都是多次经验的总和。

因此，如果生活方式改变，人和做生意的方式也会改变。

这就把体验放在了“消费形态”的范围内，把每一笔生意都变成了一个身份认同的过程(当然是对人而言)。所以每个公司都应该把体验维度作为业务的核心方面。

体验营销就是从这些原则中诞生的。什么是体验式营销？

体验营销(或称情感营销)是指使消费者的体验成为一种难忘的体验的广告活动，这种体验是如此难忘，以至于使他参与到超出其预期的地步，预测其无意识的欲望并予以满足。

在数字营销中，这意味着决定围绕一个关注用户体验的项目来建立你的在线形象。

所以要关注人的需求，满足人的需求，而不扭曲自己，传递我们的价值和潜力。这是为每个潜在客户创造不同的定制产品的唯一途径。

当一个客户，像其他任何人一样，觉得自己处于关注和项目的中心时，如果我们可以这么说，他会不由自主地感觉良好、满意和快乐。他将期待与他所有的朋友、家人、熟人和公司交流。这是世界上最大的广告形式。

四种主要的体验(和营销)它们对应于四种营销类型：

感官：感官营销诉诸五感，刺激顾客进行感官体验；

感受：感受营销唤起顾客的内心感受，他们的情绪，旨在创造情感体验(从单纯的满足感到对某次特定购买的自豪感和归属感)；

Think的营销旨在通过使用惊喜，从创意的角度创造一种吸引顾客的体验；

营销旨在通过向客户展示基于身体活动的替代生活方式来影响身体体验、生活方式和互动。

当你决定采用一种包括所有其他策略的体验营销策略时，我们就谈到了联盟营销(关系营销)。

但我们如何向消费者提供体验(无论是线上还是线下)？

创建情感营销策略有四个步骤：

分析消费者的体验世界；

搭建体验平台；

设计经验；

构建关系。

互联网和社交网络的出现改变了人们在传播和消费过程中的地位，在所有领域都发生了变化，重新定义了个人的角色：他们不再是大众传播的被动元素，而是生产内容和分享内容的主动主角。特别是社交网络，已经完全颠覆了消费者选择产品、体验购买和使用体验以及向他人讲述这些体验的方式。

新网站、社交媒体、市场等。为消费者提供他人的经历、评论和印象的片段，这些片段成为情感和故事，使他们能够对具体产品制定准确的预期。

社交网络也因此成为消费者手中的有力工具，不仅在整个购买期间，而且在之前(在研究阶段)和之后(在评论和分享阶段)。

社交媒体营销和关系

所以，在这里，在社交网络中做营销，做社交媒体营销，与做体验式营销的思路不谋而合。

所有这些讨论都是基于购物体验的关系和社会维度。没有这两个要素，最初的前提就会失败(企业是由分享经验的人组成的)，到那时，投资一个人的网络形象甚至都没有意义。

我们都应该超越传统的组织逻辑，重新考虑经验在业务流程中的作用。基于使用网络的新方式，网络是多元的，不应被视为彼此独立的水密隔间，而应被视为一种交流趋势。这促进了公司和消费者之间的对话。

在这些模式中，可以发现：

倾听：互联网和社交媒体让你能够收集战略信息、监控行为并积极倾听你的听众；

传播：网络是一组传播平台，因此成为传播内容的最佳媒介环境；

销售：通过电子商务，互联网成为各类产品营销的特权渠道；

关系：随着社交网络的开放，互联网已经成为一个关系和对话的场所；

客户关怀：借助一系列关系平台，互联网的结构似乎可以通过不同的联系渠道提供客户支持；

操作：由于互联网的一系列支持技术，它可以简化和加速商业操作。

随着新技术和新社交媒体的进入，人们成为了自身体验的载体，摆脱了被动主体的标签。